Bezorgen van jouw bestelling
Zo doen we dat.
Focus op duurzamer leveren
Waar mogelijk kiezen we voor een duurzamere optie voor het bezorgen van jouw bedrukte merch. Bijvoorbeeld door het laatste gedeelte door elektrisch aangedreven bezorgbus te laten rijden of dichter bij huis te laten produceren
Team Operations zit er bovenop
Onze crew van Operations houdt jouw bestelling nauwlettend in de gaten. Zo weten we precies waar die is en ook als er wat misgaat. We kunnen dan vaak snel nog een en ander opvangen zodat je levering op tijd is, fijn!
Track & Trace
Die krijg je bijna altijd! Bij palletleveringen gaat dat echter niet, maar dan kan je weer vertrouwen op onze crew van Operations. Via chat, telefoon of mail kan je eenvoudig om een update vragen.
De meest gestelde vragen
Die hebben allemaal een antwoord, vaak logisch maar de bevestiging daarvan is wel zo prettig. Staat je vraag er toch niet tussen of heb je onze hulp toch nodig, dan kan je via chat, mail en telefoon contact opnemen.
Wanneer kan ik mijn producten verwachten?
De levertijd van elk product vind je op onze website. Zodra je een aanvraag doet, laten we je direct weten wanneer je de bestelling kunt verwachten. Zodra de order is verwerkt, krijg je een Track & Trace om alles op de voet te volgen.
Wat is de status van mijn bestelling?
Na je bestelling ontvang je altijd een bevestigingsmail. We sturen je een opdrachtbevestiging en checken of je logo geschikt is. Vervolgens krijg je een digitaal drukvoorbeeld. Zodra jij dit goedkeurt, ontvang je een e-mail met de definitieve leverdatum.
Krijg ik altijd een Track & Trace code?
In de meeste gevallen wel! Alleen bij palletzendingen is er geen Track & Trace. Heb je geen code ontvangen? Laat het ons even weten via telefoon, chat of mail. We helpen je meteen verder!
Wanneer ontvang ik een factuur?
Je ontvangt de factuur kort nadat je bestelling is geleverd. Heb je vooraf betaald? Dan krijg je de factuur direct na betaling – handig voor je administratie (of om je boekhouder blij te maken).
Waar leveren jullie?
We bezorgen (bijna) overal! Binnen de EU berekenen we vooraf de levertijden en verzendkosten. Vul in je winkelmand het land en de postcode in om direct de verzendprijs te zien. Staat er een belletje? Dan nemen we persoonlijk contact met je op.
Moet ik nog extra gegevens doorgeven?
Zodra je bestelling in productie is, hebben we alles wat we nodig hebben. Wil je een referentie of een extra e-mailadres toevoegen voor de factuur? Stuur dan even een mailtje naar je contactpersoon.
Wie bezorgt mijn bestelling?
In de meeste gevallen werken we met UPS, maar afhankelijk van het product kunnen we ook andere vervoerders inzetten. Met je Track & Trace zie je precies wie jouw bestelling komt brengen.
Moet ik een deadline doorgeven als het binnen de levertijd valt?
Altijd handig! We houden je op de hoogte van de leverdatum en denken graag met je mee als je de bestelling nóg sneller nodig hebt.
Wat als mijn pakket niet (op tijd) wordt bezorgd?
We doen er alles aan om vertragingen te voorkomen, maar soms gaat er iets mis in het productie- of leverproces. In dat geval nemen we altijd contact met je op om het op te lossen.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Absoluut, ja kan je bestelling over de hele wereld laten leveren. Sterker nog, wil je jouw bestelling naar als jou relaties sturen dan kunnen wij ook daarbij ondersteunen.
Kan ik mijn bestelling op een specifieke dag laten bezorgen?
Dat hangt af van het product en de vervoerder. Laat het ons weten als je een specifieke leverdatum nodig hebt, dan kijken we wat mogelijk is.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de levering?
De vervoerder laat een bericht achter of probeert het nog een keer. Soms wordt het pakket bij een afhaalpunt bezorgd. Check je Track & Trace voor de details.
Kan ik mijn bestelling afhalen in plaats van laten bezorgen?
We werken volledig met bezorging, dus afhalen is (nog) niet mogelijk.
Kan ik mijn bestelling versneld laten leveren?
Heb je haast? Neem contact met ons op, dan kijken we of we de levertijd kunnen versnellen!
Verzenden jullie neutraal of met eigen branding?
Standaard verzenden we neutraal, zonder Monamosa-logo. Wil je eigen branding op de verpakking? Laat het ons weten!
Staat je vraag er niet tussen?
Bel, chat of mail ons en we geven je direct antwoord!
Heb je een probleem?
Laat onze crew weten waar we je mee kunnen helpen, binnen 24 uur heb je antwoord. Direct hulp nodig? Stuur chatbericht of bel!
Duurzamer verzenden
Waar mogelijk kiezen we altijd voor een duurzamer alternatief. Bijvoorbeeld door het laatste gedeelte elektrisch te laten bezorgen of bestellingen te bundelen zodat er minder kilometers gereden hoeven te worden.
Slimmer verzenden
betekent ook slimmer bestellen, want als we bestellingen kunnen bundelen vanuit onze productie en zo kosten kunnen verlagen en uitstoot kunnen verminderen is dat een win-win-win.
" De communicatie is gewoon fijn, vlot en behulpzaam. Dat is prettig zakendoen. "
"Soms krijg ik een mailtje met "Dit lijkt ons nou echt wat voor jou, Bram". Leuk, want meestal klopt het :)"
" Online bestellen bij Monamosa werkt gewoon lekker, geen gedoe en de print proef is altijd snel "
